某公司店麵業績倍增內訓培訓教材(PPT 29頁)

一、體驗式銷售技巧
二、合約計劃銷售流程
（一）打三個電話
第1個電話：在用戶辦理完合約後的第二天為宜，目
的為初步回訪，提醒用戶軟件及終端使用信息，提
升用戶的感知度。
話述：“張先生，您好，您昨天在我們營業廳辦理
的3G手機使用情況如何，如有不會使用的軟件或者
需要下載可以到我們店裏來幫您處理”
第2個電話：可在用戶辦理完合約後的1個月以內或
者新流行軟件出現的時候，主要為了邀請用戶上門
參加學習或者俱樂部的加入。
話述：“李先生，您好，本周六下午在我們店有一
個智能手機最新軟件免費下載學習活動，來現場還
可免費為您提供更換貼膜”、“如果沒空你可以登
錄我們的營業廳QQ群：12364758，我們會把最新
的軟件免費下載方法免費教您”。
第3個電話：可結合自身門店的軟件學習安排或者新
款機器上櫃，對用戶進行回訪交流，邀請客戶或朋
友到現場參觀學習，以老帶新。
話述：“王小姐，您好，您的手機情況怎麼樣，有
空來店裏給你下載幾個最新軟件，蠻實用的。”，
“我們昨天新到了兩款智能機，現邀請我們老用戶
帶朋友一起現場來體驗，到現場還有50元現金抵用
券送啊”
三、合約售後工作--培養銷售習慣
營業廳續費動作從現場推薦和電話回訪兩類開始，
現場推薦要求營業員主動一句話推薦，加大新開戶時的續費率，
對於單筆繳費額，營業員盡量往30元以上引導；
電話回訪主要由各廳店長根據考核目標數據，通過工號分解到人，
原則上“誰發展，誰維係”，由營業員自行回訪；
通過近幾個月的實踐，現場推薦的成功率更高。
三、合約售後工作--強化規定動作
為了確保收入保有及客戶保有率，新利体育取现 部在加大發展的同時，把控
用戶質態，加強各渠道續費率考核，重點考核單卡新入網三個月、合約
新入網六個月的續費率。通過近半年的努力，截止4月底，自有渠道續費
率達73.16%。
三、合約售後工作--返廳活動的組織
組織3次學習，最好是集中用戶到門店現場學習，
主要目的一方麵增加用戶對門店的熟悉認可度，
另一方麵增加人氣。學習形式多樣，推薦如下：
QQ會員群（微博）建立營業廳會員製，通過主動邀請現場添加，
及時了解用戶信息，發布營業廳新品、營業廳節假日主題促銷活動、軟件學習等。
主題活動提前電話預約方式，利用節假日到店內下載軟件
（前提準備好電腦設備等），交流學習使用心得，
增加用戶粘合度。（可利用來店有禮吸引用戶）
以老帶新結合門店交流用戶數量的積累情況，
邀請老用戶帶朋友進店體驗辦理業務，新老用戶都可以得到優惠，以此帶動人氣。
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