某文化教育超市服務銷售技巧培訓課件(DOC 37頁)

一、洞悉顧客消費心理
一、見多識廣型顧客
一、銷售就是“將商品賣給顧客”嗎？
七、爽朗型顧客
三、九大類型顧客的特點及應對辦法
三、性格未定型顧客
三、銷售技巧的三大觀念
九、靦腆型顧客
二、什麼是銷售技巧
二、巧用開場白
二、慕名型顧客
二、顧客的購買動機
五、猶豫不決型顧客
第一章概論
第一，因為“顧客是上帝”，所有的員工都在為顧客服務。
使用了“上帝”這一詞是對顧客的尊重；將顧客比做“上帝”，
目的就是為了突出顧客的重要和特殊。
第三章創造溫馨愉快的開始——好的開始是成功的一半
第二章銷售技巧的準備－－知已知彼，百戰百勝
第二，之所以提出“顧客永遠是對的”，就是在處理與顧客的矛盾時，
要從顧客的角度和為企業爭取客源的角度去考慮問題。
第四章如何發掘顧客需求－－“望聞問切”號準脈
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