店長係列培訓基礎篇(PPT 124頁)

分家
店長係列培訓基礎篇
節目預告…
咱們來做一個活動熱身
第一單元店長的職責與角色轉換
公司為什麼挑選我作為店長
我們來看一個新任店長的故事
故事續
讓我們來討論
來聽聽前輩的說法
導購與店長的差異
來做個團隊遊戲
店長的六大角色
了解每個角色的含義
各角色承擔的具體職責
店長的七個重要職責
店長的心態
店長應具備的核心技能
目標管理力
主動溝通力
團隊領導力
店員指導力
店長新任的首要工作
上任的第一件大事就是交接
交接的要點
建立你的良好第一印象
角色扮演
上任時請先做好思想準備
與所有店員盡快安排私下溝通
重點溝通的關鍵店員
來聽聽他們的交談
故事-續
店長需養成工作計劃的習慣
新上任店長常出現的6個錯誤
遊戲
第二單元 店鋪終端日常管理
分組討論
日常管理工作流程-營業前
日常管理工作流程-營業中
日常管理工作流程-營業後
店鋪營業不同周期的工作側重點
店鋪促銷期間工作側重點
店鋪緊急事情處理
有一天，我們店裏來了個顧客
難纏顧客投訴的處理
危機意外處理的方法
與上級的日常往來技巧
與上級溝通的要點
與商場人員的往來技巧
與其他部門的人員日常往來技巧
第三單元店鋪業績目標管理
什麼是目標管理
為什麼要推動目標管理？
善用店鋪業績模型分解目標
目標設定的基本要求
周期業績目標設定
定期查檢
績效改善或維持
第四單元 店鋪人員管理
Y一代導購的特點
店員發展階段
了解店員嗎？--日常工作中去了解
如何進行排班
如何進行工作分派
如何化解個別導購對你的不滿
如何避免個別導購對你過分親密
如何處理導購的抱怨
如何處理導購之間的衝突
如何批評導購的錯誤行為
如何讚賞導購
如何處理屢教不改的導購
第五單元 店鋪的貨品管理
如何進行補貨
如何做好庫存貨品管理
盤點作業流程及要點
盤點作業流程
貨品防損
外部損耗
內部損耗
貨品數據分析基礎
暢銷品處理
滯銷品處理
第六單元
早晚會的意義
早晚會的流程
早會流程
他們的早會如何？
綜合演練
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