某公司客戶部培訓成長手冊(PPT 70頁)
某公司客戶部培訓成長手冊(PPT 70頁)內容簡介
第一：尊重客戶
第二：注重效率
第三：團隊合作
第四：承擔責任
1、如果事先約客戶來公司洽談，你應需製作歡迎牌擺放在公司前台，
並提前做好會議室的準備（衛生整潔，茶水、電腦、投影、油性筆、
白板擦等）。去客戶處提案時，請預先調試設備。
2、見客戶時，你應著正裝，並修飾你的頭發、指甲等。
3、即使是非正式的接觸，也不要帶與工作無關的人見你的客戶。
4、與客戶初次見麵，不要忘了帶名片及公司的案例畫冊。
5、作為一個優秀的AE，千萬千萬不能遲到！
6、客戶發言時，你應注視客戶眼睛，仔細傾聽，並不時點頭呼應。
你提案或發言時，應環視客戶，與客戶重要人員進行眼神溝通。
7、客戶發言時，不要隨意打斷，等客戶說完，你再說。
8、如果客戶對你的方案提出疑問，不要當麵表現出不滿情緒。
9、會談中你要主動記錄會談內容；會談後，
你應在24小時內將會談紀要發送給客戶備忘，不要等客戶提醒或追索。
10、會談時，請將你的手機調整為振動，並提醒隨行的同伴。
11、在會談中，沒有說“對不起”之前，請不要接聽電話或離開會談室。
12、無論如何，你都不應錯誤拚寫客戶的名字和頭銜。
13、你提供給客戶的文件必須經過統一格式的打印和裝訂；
你寫給客戶的信件和傳真也最好是有你簽名的打印件。
14、和客戶通電話時，讓客戶先掛電話，然後你才掛。
15、任何時候都不應嘲笑客戶，更不能與客戶發生衝突。
16、請注意不要在甲客戶麵前談論乙客戶。
1、你是整個項目的時間管理者，最重要的一件事：做好工作計劃。
2、目標不明確時，千萬不要召集會議。
3、每次會議應控製在60分鍾內，要有會議結論及下一步行動方向。
4、給客戶打電話或見客戶之前，你應事先把要談的內容有條理地列在你的筆記本上。
5、如果是比較重要的會見，你要通過傳真確認會談的時間、地點、內容、雙方參加人員、議程及所需時間。
6、如有可能，盡量把客戶請至公司會見，這會使你在會見中占有更多的主動。
7、去客戶處會談，應盡量將時間安排在上午的後半段（10點半之後）及下午的後半段（3點半之後），這樣可避免冗長的會議。
8、請在每次出發前與客戶再次確認時間，並提前安排好車輛、行車路線、要帶的設備，並通知隨行人員。
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第二：注重效率
第三：團隊合作
第四：承擔責任
1、如果事先約客戶來公司洽談，你應需製作歡迎牌擺放在公司前台，
並提前做好會議室的準備（衛生整潔，茶水、電腦、投影、油性筆、
白板擦等）。去客戶處提案時，請預先調試設備。
2、見客戶時，你應著正裝，並修飾你的頭發、指甲等。
3、即使是非正式的接觸，也不要帶與工作無關的人見你的客戶。
4、與客戶初次見麵，不要忘了帶名片及公司的案例畫冊。
5、作為一個優秀的AE，千萬千萬不能遲到！
6、客戶發言時，你應注視客戶眼睛，仔細傾聽，並不時點頭呼應。
你提案或發言時，應環視客戶，與客戶重要人員進行眼神溝通。
7、客戶發言時，不要隨意打斷，等客戶說完，你再說。
8、如果客戶對你的方案提出疑問，不要當麵表現出不滿情緒。
9、會談中你要主動記錄會談內容；會談後，
你應在24小時內將會談紀要發送給客戶備忘，不要等客戶提醒或追索。
10、會談時，請將你的手機調整為振動，並提醒隨行的同伴。
11、在會談中，沒有說“對不起”之前，請不要接聽電話或離開會談室。
12、無論如何，你都不應錯誤拚寫客戶的名字和頭銜。
13、你提供給客戶的文件必須經過統一格式的打印和裝訂；
你寫給客戶的信件和傳真也最好是有你簽名的打印件。
14、和客戶通電話時，讓客戶先掛電話，然後你才掛。
15、任何時候都不應嘲笑客戶，更不能與客戶發生衝突。
16、請注意不要在甲客戶麵前談論乙客戶。
1、你是整個項目的時間管理者，最重要的一件事：做好工作計劃。
2、目標不明確時，千萬不要召集會議。
3、每次會議應控製在60分鍾內，要有會議結論及下一步行動方向。
4、給客戶打電話或見客戶之前，你應事先把要談的內容有條理地列在你的筆記本上。
5、如果是比較重要的會見，你要通過傳真確認會談的時間、地點、內容、雙方參加人員、議程及所需時間。
6、如有可能，盡量把客戶請至公司會見，這會使你在會見中占有更多的主動。
7、去客戶處會談，應盡量將時間安排在上午的後半段（10點半之後）及下午的後半段（3點半之後），這樣可避免冗長的會議。
8、請在每次出發前與客戶再次確認時間，並提前安排好車輛、行車路線、要帶的設備，並通知隨行人員。
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