對外接待能力培訓教材(PPT 36頁)

一、什麼是接待工作
二、如何做好接待工作
三、接待禮儀及注意事項
四、常見座次安排
五、接待的目的與意義
接待，是企業或一定的社會組織對公務活動中的來訪者所進行的迎接、
接洽和招待活動，是相互交往的一種方式，是一項展示集團形象、
體現水平、彰顯實力的工作；
接待的水平從一定程度上反映辦公室整體的工作水平。
一、熱情禮貌。不論是誰,在接待來訪客人時,都要做到熱情禮貌，
周到大方，平等對待，主動為來賓提供各種必要的服務。
二、細致周到。不論在哪個環節，都需要接待人員認真、細致、耐心、
禮貌、積極。如客戶到來，接待人員需主動
迎接過去，微笑問候，仔細詢問對方來意。對於初次來訪的客人要主動引路。
在客人離開時要提醒對方有無遺漏物品，在計劃性接待工作中，要事先擬定接待方案。
具體實施到每個細節點上，分工明確，責任到人。在安排布置時，要時時監督。

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