傾聽的藝術培訓教材(PPT 34頁)

傾聽的藝術
格言
聽Vs傾聽
精力投入的程度
傾聽的層次
不同的傾聽
傾聽的五位一體法則——
傾聽的過程
一項針對白領員工每日狀況的調查表明
傾聽的價值
積極傾聽對管理的益處
傾聽顧、員工、上司和同事
不善傾聽的信號
傾聽的障礙
環境類型與傾聽障礙源
傾聽中的不好行為
低效傾聽者的習慣
積極傾聽的策略
身體傾聽
傾聽我們自己
約哈裏窗
約哈裏窗理論
人的內心溝通
傾聽與說
聽
耳朵接受響聲的行為
隻有聲音,沒有信息
被動的、自動的、自然的
傾聽
不僅獲得信息,而且更加了解我們
自己及我們的思維途徑
需要技巧和實踐
積極的和有意識的

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