建立顧客滿意、價值和關係(ppt 58頁)

建立顧客滿意、價值和關係(ppt 58頁)內容簡介

建立顧客滿意、價值和關係

一、定義顧客價值和滿意
二、分析流失的顧客
三、讓渡顧客價值和滿意
四、吸引與維係顧客
五、顧客盈利率：最終測試
六、實施全麵質量營銷

有價值的顧客期望賣主有高標準的產品和服務，不再接受和容忍質量平平的產品，所以企業除了接受全麵質量管理外，別無選擇。

在產品服務質量、顧客滿意和公司盈利之間有一種密切的關係。較高的質量導致顧客較大的滿意，同時也支撐了較高的價格和較低的成本。

市場份額對利潤的影響研究顯示了產品質量和公司盈利之間的高相關度關係

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