機房動環監控係統維保保障方案(DOC 37頁)

維護保障方案.....3
1.....維護保障服務細則.....5
1.1.....故障等級分類說明.....5
1.1.1.....各級故障的定義.....5
1.1.2.....具體故障等級劃分標準.....6
1.1.3.....技術支持服務流程.....8
1.1.4.....電話谘詢服務.....10
1.1.5.....電話支持服務.....10
1.1.6.....遠程技術支持服務.....12
1.1.7.....動環/視頻平台故障排除服務.....13
1.1.8.....現場技術支持服務.....15
1.1.9.....應急響應服務.....19
1.1.10.....現場培訓服務.....25
1.2.....硬件支持服務.....26
1.2.1.....硬件維修服務.....26
1.2.2.....29
1.2.3.....備件服務.....30
1.2.4.....備件銷售服務.....32
1.3.....個性化服務.....33
1.3.1.....設備巡檢服務.....33
1.3.2.....係統運行情況分析服務.....35
2.....維保服務體係介紹.....36
2.1.....維保人員職務職責.....36
2.1.1.....客戶經理.....36
2.1.2.....維保服務工程師.....37
2.2.....維保服務聯係方式.....37
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