某公司服務管理手語規範(PPT 38頁)

一、儀容儀表
營業廳裏的營業員直接麵對的是客戶，因此個人的儀容儀表非常重要，
盡管移動有專門的禮儀規範，但是一些偶爾出現的問題還是在所難免的，
以下的管理手語則是針對營業員出現禮儀方麵問題時所製定的。
營業員在接待客戶的過程中，很多細節往往容易被忽略，而使客戶產生不好的印象，
甚至給移動公司的形象造成不良影響。為了更好地規範營業員在接待客戶時的相關禮儀，
特製定以下的管理手語以起提醒作用。
營業員日常工作中，常常會出現一些突發情況，如遇到情緒激動的客戶、
台牌不小心放錯等小狀況，而營業員本人並未注意到，這時，
需要值班經理給予一定的提示，因此，特製定以下的管理手語以起提醒作用。
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