大客戶核心銷售技能及客戶關係管理培訓教材(PPT 38頁)

大客戶經理有必要了解的
重點客戶、高價值客戶、集團客戶的需求演進的過程及發展方向
如何通過對重點客戶的針對性服務產生較好的營銷效果
服務營銷的具體解決途徑
競爭營銷的基礎
內在基礎：客戶經理行為素質
完全、徹底跟進78％
為爭取客戶作戰的意願59％
市場知識、願意分享40％
產品知識40％
產品與客戶需求的匹配度29％
產品線知識28％
銷售前的準備20％
外交禮儀15％
經常與客戶保持各種聯係9％
技術知識教育9％
內在基礎：客戶經理素質等級的四個台階
第四級客戶經理能建立共存生態鏈
選擇競爭戰術
..............................