某村地方標準寫字樓物業服務規範(DOC 23頁)

1範圍
1）鍋爐的設計文件、產品質量合格證明、
使用維護說明等文件以及安裝技術文件和資料。
2規範性引用文件
2）特種設備的定期檢驗和定期自行檢查記錄。
3術語和定義
3）鍋爐的日常使用狀況記錄。
4.10突發性公共事件處理
4.11標識管理
4.1物業服務企業或其他管理人的要求
4.2.1按《中關村物業管理條例》中第七十二條執行，並予以備案。
4.2.2移交的物業檔案、物業服務檔案資料記錄清楚，簽訂了
《共用部分物業服務承接驗收協議》，對遺留問題的處理進行了約定。
4.2承接驗收
4.3.1應根據寫字樓的具體特點、功能定位以及合同的約定，
設置相應的機構，配備適當的服務人員。
4.3.2物業服務人員應取得物業管理職業資格證書或崗位培訓合格證書，
專業技術、操作人員應取得相應專業技術證書或職業技能資格證書。
4.3.3從業人員接受過相關專業技能的培訓，掌握物業管理相關的法律、
法規和政策，熟悉物業的基本情況，能正確使用和維護相關專用設施設備。
4.3.4物業服務人員著裝統一、規範，佩戴標識，文明用語，舉止端莊，服務主動、熱情。
4.3物業服務力量的配備要求
4.4.1製訂有切實可行的物業服務方案，有較為完整的服務製度和作業規程，並認真執行。
4.4.2房屋共用部位完好，共用設施設備正常運行。
4.4.3建築規劃內的環境、秩序符合合同約定的服務標準。
4.4.4實行了“三公開”（公開收費標準、公開服務事項和質量、公開辦事流程）。
4.4.5公示24h服務電話。
4.4.6有服務受理、投訴、回訪處理程序。
4.4.7物業服務中的相關作業記錄完整，可追溯。
4.4物業服務要求
4.5檔案管理

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