銷售人員基本禮儀和職業禁忌培訓講義(PPT 48頁)

一、什麼是商務禮儀？
禮樂文化
二、為什麼要學習商務禮儀
三、如何學習好商務禮儀——1.學習篇
2：個人形象篇----容體正、顏色齊、辭令順
端正的坐、臥、行、立姿勢
坐姿：端莊，穩重，大方
站——如何站得挺拔
走-----如何走得優美
微笑練習
3：團隊協作——低處有道
2、男士穿西裝的三個“三”
3、商務女性著裙裝“五不準”
3：團隊協作禮儀
角色認知
團隊協作禮儀四要點
接待的工作要點：
第一步：具體而完善的準備
第二步：主動招呼來訪者
第二步：迅速、準確地傳達聯絡
接待多個訪客時的注意事項：
第三步：引領訪客
第四步：入座，備茶
端茶的步驟如下：
第五步：當訪客準備離開時
交換名片的禮儀：
握手禮儀
會談時應留意的幾點：
介紹客人的禮儀：
客戶的性格類型和應對策略
銷售的心理戰術
酒店賓館入住禮儀
拜訪禮儀
1、事先約好時間
2、做好準備工作
3、進入被訪者的辦公室
4、商談
5、結束拜訪
行動計劃
..............................