電話銷售人員超級口才訓練教材(PPT 27頁)

電話銷售的流程
跟進通話，及時推進簽單
一、麵對異議，積極解決客戶的疑慮來自多方麵。
雖然客戶的疑慮是成交道路上的障礙物，但從另一個角度看是好事，
說明客戶表現出對產品的關注和對成交的謹慎態度，隻要處理得當，
有利於銷售成功。二、必要時，直接約見客戶什麼時候麵談（客戶表露麵談意向、
客戶是真正的目標客戶、電話溝通無法消除客戶的疑慮的時候）。
三、事前準備足，效果會更好能與客戶麵談，時間有限、機會難得，
一定要把握好機會。銷售人員可從麵談內容、對自己和產品的自信、銷售的工具或資料、
個人形象幾個方麵入手準備。四、在麵談中讓疑雲煙消雲散一次愉快的麵談可能比打10個電話還有效，
所以一定要把握麵談機會，靈活運用提問、傾聽等溝通技巧，介紹產品、處理異議，
要借助準備的銷售工具，擺事實、用你數據說話，贏得客戶對你的信賴。
成交不算完售後很關鍵
三、維護關係，保持合作電話銷售人員要有N次簽單的意識和準備，
這需要電話銷售人員在與客戶簽單之後仍要保持熱情，通過各種辦法與客戶保持聯係、
建立友誼，以保證客戶的滿意度和穩定性。1.兌現承諾（承諾的事一定要做到，
這樣才能真正贏得客戶的信任，注意的是：不要為了簽單，向客戶承諾自認為、
差不多能做到的事，如果沒做到，會使客戶對你的信任度下降。提供給客戶的應超過承諾給客戶的，
這樣在客戶感到高興、感動的同時也增加客戶對我們的認同感。
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