某公司寬帶業務入戶裝維服務規範(PPT 21頁)

隨著中國聯通“寬帶普及提速工程”的推進，提高寬帶入戶裝維服務水平已成為增強
公司競爭力的重要舉措，為深入落實寬帶服務承諾，
持續提升寬帶服務質量和客戶感知，保障集團寬帶業務發展。
本規範明確了公眾寬帶業務在客戶端入戶裝維時裝維人員服務行為的具體要求
1、上門服務人員應熟悉本職工作內容，具有一定的相關工作經驗，對本職工作保有一定熱情。
2、具有較好的工作計劃、組織、控製能力，良好的溝通能力和較高的工作效率。
3、掌握一定的社會學和公共關係學方麵的知識，並能有效地將這些知識應用於實際工作中。
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