電器終端導購員培訓教材(ppt 71頁)

電器終端導購員培訓
培訓目的：
紹興板川電器有限公司
內容介紹
一：產品部分
1.產品結構圖
水槽/龍頭產品結構圖
煙機產品結構圖
灶具/消毒櫃產品結構圖
2.產品賣點—集成環保灶
3.產品賣點—水槽
4.銷售常見問題
（三）：清潔是否方便？內部該如何清潔？
（四）：售後服務怎麼樣？是否上門安裝？有沒有保修？
(五):產品外型有幾種?顏色是不是可以自行選擇?
二：售後服務
1.售後服務的內容
2.售後服務的程序
板川售後服務信息表
六點注意事項
3.良好的售後服務
要求各店員、促銷員在遇到客戶投訴、報修、索賠時，
不可將責任推卸到公司及商店等，也不可故意拖延，
應按照規定的程序，耐心、快速處理。
4.報修、投訴電話
請顧客放心
我們有本行業中最好的售後服務隊伍！
三：業務報表
1.業務報表作用
2.相關報表
專賣店管理工具
數據會“說話”，正確填製報表，善於分析報表，會對改善工作質量、
提高工作效率及製定準確、可行的工作目標有極大的幫助
四：產品陳列
1.陳列注意事項
2.八條維護注意事項
五：服裝禮儀
1.職業儀表四美
2.千萬不可：
3.三要三不
4.七句標準板川用語
六：銷售職責
1.我們的十大工作職責
2.售前、售中、售後服務
3.推廣銷售
七：銷售技巧
1.8S原則
2.了解顧客需求
為什麼問“聰明”的問題？
3.說的學問
最好的銷售員並不都是伶牙俐齒的！
4.滿足顧客需求
5.做個好銷售並不難
6.客人購買過程
購買過程店員工作
冰山理論2：
冰山理論3：
做好手頭每一件事情，我們一定能得到成功與快樂！
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