商場導購員賣場服務禮儀及操作標準(DOC 29頁)

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店鋪管理

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導購員, 服務禮儀, 操作標準

商場導購員賣場服務禮儀及操作標準(DOC 29頁)內容簡介

目 錄
1、基本服務表現
2、個人儀表
3、服務六部曲
4、換貨服務
5、退貨服務
6、顧客的疑問
7、顧客投訴
8、定做服務

【基本服務表現】
1.1 態度：誠懇、體貼、有耐心
積極、主動地提供服務不可高聲言笑
1.2 表情：親切的微笑
1.3 跟顧客說話時：多用親切語，少用生硬語；多動腦筋說話，
少隨口而出；多見人說話，少千遍一律說話；說話時應加強身體語
言，如：點頭、微笑、有眼神接觸,聲線自然、語態溫和， 表達速
度適中，且語句清楚、有條理，介紹產品的時候不可誇大其辭。

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