某汽車標準銷售流程及銷售腳本(DOC 41頁)

一、複雜銷售與簡單銷售的區別在於
1. 決策的時間不一樣
2. 決策的風險不一樣
3. 顧客與銷售顧問的關係也不一樣
顧問式銷售的流程
價值等式
二、接待客戶
接待流程行為技能
接待流程劇本案例
提問劇本樣例
顧客進店後
顧客和夫人帶小孩進來看車
接待流程注意事項
三、需求激發
1.基本問題
2.缺點問題
3.風險問題
4.利益問題
四、產品演示
1.六方位繞車法
產品演示階段注意事項
五、 試乘試駕
試乘試駕的流程
試乘試駕的體驗項目舉例
試乘試駕話術案例舉例
客戶試駕後案例
六、價格談判
七、抗拒處理
通常抗拒產生來自如下
八、回訪客戶
九、新車遞交
交車流程自評表
十、售後關懷
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