精細化營銷策略(ppt 147頁)

精細化營銷策略目錄：

一、 人的行為模式：
二、 人的基本需要：
三、 營銷的任務就是：
四、 營銷和銷售的區別：
五、 消費者解決問題的模型
六、 營銷信息如何才能被消費者注意？
七、 消費者判斷商品價值的影響因素:
八、 消費者如何看待這些判斷標準?
九、 常見的價值信號有：
十、 終端的力量

精細化營銷策略內容簡介：

一、 人的行為模式：
需要：指人們感到某些基本滿足處於被剝奪的狀態——科特勒
一種“無”的狀態。
一種缺失，這種缺失會引起生理的不適或心理的失衡（緊張）。
所謂意識到自己的需要，就是對自己的現狀感到不滿足的一種狀態！
需要是一切生命體的本能，是生命體固有的。在不同人生階段，不同環境下以不同的形式體現出來。
二、 人的基本需要：
心理上的需要：在酒店消費行為中體現為：
受歡迎——營業人員的熱情程度
受重視——服務及時、被記住、被格外對待、領導出麵……
受尊敬——特殊禮遇
被理解——吐酒的客人、尷尬的客人、有過失的客人……
被稱讚——審美觀、價值觀……
生理上的需要，在酒店消費行為中表現為對潔淨、舒適的需要

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