客戶服務的基本動作(ppt 60頁)

客戶服務的基本動作:

同路公司將有一套完整的客戶服務作業規範和手段，你必須遵守和執行，它不但可以使你的工作有效率、高水平、更易成功，也使你的同事能夠和你更方便地溝通和合作。
一、什麼是 AE ?
二、AE 注意事項
三、AE 作業步驟
四、AE 再次提升計劃
五、日常工作習慣
六、日常溝通基本動作
七、團隊協作要領
八、會議管理基本動作
九、改變自我的十大基本心態
十、自我管理的二十大原則
十一、AM 小組管理
十二、AE 的職業軌跡

一、什麼是 AE ?
了解所負責客戶產品、市場狀況、公司運作狀況
主動熱情地與客戶溝通，準確了解客戶工作要求
有時間警覺性，守時，主動製定工作進度並及時調整
主動思考策略發展，製訂策略計劃，了解評估創意的標準
重視你的團隊，協調所在小組成員作業，參與創意及媒介工作討論
電腦文檔規範有序，分類存檔， （報價、合同、會議紀要、工作進度、媒介、策略、文案、提案、溝通文件、工作單、參考資料、收款進度、彙報表、往來文件、周工作彙報、其他）
具有紮實的基本動作，書麵化作業形式，工作單完整、清楚、準確 （會議單、工作計劃單、策略定位單、策略單、任務單、詢價單、報價單、製作單、媒介發稿單、修改單、周工作進度單等）
有成本觀念，估價及收款動作精確、準時重視執行結果，對承諾負責有問題及時向主管報告，並能提出解決建議

..............................