如何設計和管理服務(ppt 13頁)

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銷售管理

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設計和管理, 管理服務

如何設計和管理服務(ppt 13頁)內容簡介

第十四章-設計和管理服務(ppt 13頁)
1.服務的定義和分類
2.服務與商品的區別
3.改進服務的差別化，提高服務質量和生產力
4.改善顧客支持服務

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