浦發銀行實習人員營銷服務技巧(ppt 62頁)

浦發銀行實習人員營銷服務技巧 目錄
第一部分:營銷服務的基本禮儀
1、基本姿態訓練
2、基本服務規範
3、基本姿態訓練
1）、標準站姿
2）、標準坐姿
3）、標準行姿
4）、標準蹲姿
5）、標準談姿
6）、標準引導姿態
7）、物品遞接、名片遞接
8）、鞠躬及上、下樓姿態
第二部分：營銷服務的語言運用
一、表情規範
二、眼神規範
三、傾聽規範
四、聲音規範
五、基本語言
六、服務用語
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