如何讓顧客完全滿意成為你的信念(doc 10頁)

如何讓顧客完全滿意成為你的信念目錄：
1. 什麼是“顧客完全滿意” (TCS -- Total Customer Satisfaction)?
2．誰是我們的顧客？
3．什麼是顧客的需求？
4．瞬間感受
5．創造“TCS”服務的十個策略
6．如何判斷顧客滿意了？

如何讓顧客完全滿意成為你的信念內容摘要：
雲雲人海, 每天接待的顧客各不相同, 每天處理的問題無奇不有, 你能讓每一位顧客完全滿意嗎?
當TCS 的理念成為你的追求和信念, 它就是真心為顧客送上的一杯水, 為顧客排解疑難的推心置腹的一番話, 避免信息丟失而將手機帶回家, 逐條抄寫的一番努力… 在我們的服務行列中, 有不計其數的讓顧客完全滿意的故事. 它們都是來自於TCS的真誠信念與奉獻.

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