服務人員課程之顧客導向專題培訓(ppt 89頁)

服務人員課程之顧客導向專題培訓目錄：
1、顧客導向——企業生存之根本
2、為什麼要傾聽顧客的聲音
3、防止別人偷走你的微笑
4、運用“FAB”技巧引導顧客
5、身體語言的範圍

服務人員課程之顧客導向專題培訓內容摘要：
用一分鍾的時間想一想：
　　你是否能讓對方感受到他對你很重要？
　　銷售業績不好，找到真正原因了嗎？
　　銷售業績很好，有多少是來自於僥幸？
　　你認為誰是你的第一顧客？（仔細想一想再回答）
觀察顧客：
注意點：
①觀察顧客不要表現得太過分，像是在監視顧客或對他本人感興趣一樣，除非你想嫁給他。
②觀察顧客時要表情輕鬆，不要扭扭捏捏或緊張不安。
③不停地問自己：如果我是這個顧客，我會需要什麼？

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