論“客戶管理”三階段.pdf6

摘要】
在當今服務和技術導向的市場,未來的銷售日益依賴於創造並維持與客戶之間的緊密關係。客戶是企
業利潤的來源，如何對客戶進行有效管理，是企業成敗的關鍵。本文提出客戶管理應分三階段進行，並從
客戶管理的概念、原則以及如何進行客戶管理等方麵入手，針對客戶管理中重要部分“大客戶管理”進行
分析，正確處理和解決客戶抱怨及投訴。
【關鍵詞】 客戶 客戶管理 大客戶管理 顧客滿意
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