大連東風4D型內燃機車顧客滿意度調查(ppt 36頁)

大連東風4D型內燃機車顧客滿意度調查目錄：
一、研究方向
二、研究內容
三、研究模型
四、研究步驟
五、CATI的介紹
六、分析方法的介紹
七、項目時間安排
八、項目報價
九、服務項目

大連東風4D型內燃機車顧客滿意度調查內容摘要：
研究的三個步驟：
第一步、小樣本實驗訪問，訪問定量階段5%的SUV用戶；主要目的是：
　　1.確定代表性的指標
　　2.發現及更新有價值的指標
　　3.把握定量研究所需的測試指標
　　4.測試問卷的邏輯性
第二步、使用者定量調查，以前三步所得的信息設計定量問卷測量消費者的滿意度，主要目的是：
　　1.對客運內燃機車目前的顧客滿意度狀況進行診斷
　　2.尋找東風4D機車的優勢和劣勢。
　　3.了解競爭對手的優勢和劣勢
第三個步驟
　　最後通過以上的研究發現為企業量身定製一套完整的客戶滿意度體係，然後通過定期的跟蹤研究來掌握客戶滿意度的最新變化。
研究應用的分析技巧:
　　我們將使用多種統計方法進行分析以便使結果更加具體化，其中應用了基本的頻數分析、交叉表分析、方差分析方法和多變量中的因子分析的方法。
　　此次客戶滿意度研究包括競爭品牌的研究，所以在對質量和性能方麵的具體指標方麵都涉及同競爭品牌的差異性對比分析，能夠找出陸風的優勢與不足。

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