顧客滿意(CS)提升訓練課程(ppt 28)

顧客滿意(CS)提升訓練課程(ppt 28)內容簡介

接待業務責任的共識
服務的感受:取決於當時顧客的以及需要
顧客不需要去體諒你有多忙
接待專員是服務廠與顧客的橋樑.
接待專員從頭包到尾的整體工作
接待建議顧客做最好的維修項目
接待專員需掌握服務廠的及工作 .
接待專員還必須站在顧客的立場，為顧客檢查愛車

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