伊萊克斯中國技術服務部客戶服務係統（DOC 22）

目錄

一、係統建設目標

1.1係統近期基本目標

1.2係統的可擴展性及遠期目標

二、係統與CRM、ERP的區別及聯係

2.1客戶服務係統、技術服務部在CRM中的作用和地位

三、技術服務部業務概述

3.1技術服務部的組織結構

3.2客戶服務的主要業務內容及信息處理流程

3.3技術服務部遠期發展規劃

四、技術服務部管理信息係統的總體結構

4.1技術服務部MIS的總體功能結構說明

4.2技術服務部MIS與ERP係統的接口處理

4.3技術服務部MIS建設的主要技術難點

五、各子係統功能描述

5.1用戶信息處理子係統

5.2維修處理子係統

5.3保修費用結算和費用管理子係統

5.4備件管理子係統

5.5質量監控和技術支持子係統

5.6保養業務處理子係統

5.7 WEB服務子係統

5.8內部公告子係統

5.9領導查詢子係統

六、係統運行的廣域網/局域網及通訊方案

七、MIS係統的開發策略和實施計劃

八、上海歐姆龍計算機有限公司簡介及部分客戶列表

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