服務定價(PPT 43頁)

引導案例
吳小姐在一條不引人注目的小街上，附近接連開辦了兩家機器修鞋店，相隔不過1000米，這不由得吸引了她的主意。沒見過“機器修鞋”是啥玩藝兒的吳小姐很想“嚐新鮮”，怎奈昂貴的價格卻讓她每次路經修鞋店都隻是“過兒不入”。在手工修鞋鋪上修一雙鞋子，當項收費不外乎一元兩元，可到了機器修鞋店卻“行情看漲”，最少也要五元，換個底兒更是要花上十幾元。懸殊的價格差使得許多像吳小姐一樣對新鮮事物充滿好奇的消費者止步於機器修鞋店門口。修鞋可能是大城市目前為數不多的、以手工操作為主的行當之一。多年來人們習慣於把穿壞的鞋子交給家門口的修鞋匠去打理。與手工修鞋相比較，機器修鞋的速度更快，管理更規範，還擁有“緊鞋放鬆”等特色項目，它的出現似乎應對傳統修鞋構成巨大的威脅。但實際上，這威脅遠沒有想

象中的大，機器修鞋店自從問世以來日子並不好過。有的店因為門廳冷清而隻能轉手他人；有的則打出了“淡季全麵對折”的廣告招攬顧客。機器修鞋店的生意到底為什麼難做？價格偏高無疑是首當其衝的原因。仔細想一想，我們就不難發現：經常光顧修鞋鋪的顧客往往是工薪階層的普通老百姓，花十幾元錢修雙鞋在精打細算過日子的人們看來當然是不合算的；而那些真正有能力接受這個價位的高薪階層卻又很少修鞋，舊鞋子壞了可以再買新的。從這個意義上說，修鞋行業先天注定要走“價廉”路線，過高的價格隻會將顧客嚇跑。大眾生意得靠大眾捧場才行，看來機器修鞋要想真正走進老百姓，還得先降降自己的身價。

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