某著名谘詢公司-北京傑合偉業-恒昇銷售網絡管理係統方案建議書(DOC 33頁)

目 錄
1. 引言 1
2. 公司介紹 4
3. 需求概述 5
3.1 銷售網絡背景 5
3.2 現狀分析 6
3.2.1 行業業務特點 6
3.2.2 存在的問題 6
3.3 用戶需求概述 7
3.3.1 銷售網絡簡圖 8
4. 業務流程 10
4.1 分公司業務流程 10
4.2 北京專賣店業務流程 11
5 係統功能 12
5.1 恒昇銷售網絡管理係統的目標 12
5.2 恒昇銷售網絡管理係統的功能 12
5.2.1 銷售網絡數據管理（NET） 13
5.2.2 銷售需求管理（DMD） 14
5.2.3 銷售事務處理（SAL） 15
5.2.4 銷售資源計劃（DRP） 16
5.2.5 銷售發運管理（SHP） 17
5.2.6 銷售支持子係統 ( SPT ) 18
5.2.7 庫存管理子係統 ( SPT ) 18
5.3 恒昇銷售網絡管理係統的特點與優勢 19
5.3.1 銷售資源計劃（DRP）適應多種銷售模式 19
5.3.2 靈活構造銷售BOM 19
5.3.3 多需求來源、多種預測方法 19
5.3.4 適應完整的服務網絡 20
5.3.5 細膩的銷售事務處理過程 20
5.3.6 發運過程自動化 20
5.3.7 支持大中型企業/集團的經營管理 21
5.3.8 支持麵向國際市場的經營管理 21
5.3.9 低投入、低運行、低維護 21
5.3.10 高度集成化、模塊化 21
5.3.11 良好可擴展性和可開發性 21
5.3.12 高安全性和可靠性 22
5.3.14 靈活的報表工具 22
6 關鍵技術與優勢 23
6.1 係統對象選擇 23
6.2 客戶關係管理（CRM）技術 23
6.2.1 客戶關係管理的基本概念 23
6.2.2 客戶關係管理的應用範圍 24
6.3 柔性構件技術 25
6.4 優化調度 25
6.5 GIS/GPS應用 25
7. CALL CENTER實現方案建議 27
7.1 CALL CENTER概念 27
7.2 呼叫中心係統的設計思路 28
7.3 呼叫中心的係統功能 29
7.3.1 係統接入部分 29
7.3.2 CTI平台部分 29
7.3.3 應用軟件係統部分 30
7.3.4 係統後端部分 30
8. 服務與支持 32

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