傳遞顧客價值(PPT 14頁)

一、課前觀點
讓顧客自己去關心他們的收益吧，我們還有我們的利潤目標呢
幫助顧客成功就是幫助自己獲利
客戶的錢就是你的錢
顧客的價值承諾不能停留在口頭上，而必須成為整個企業的行為
二、課程主要內容
傳遞顧客價值的5個步驟
了解顧客
對顧客做認真的承諾
創造顧客期望的價值
積極獲取顧客反饋
衡量並提高價值
建立完整的客戶檔案
客戶投訴建議管理

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