聯通客戶管理係統管理需求(doc 74頁)

聯通客戶管理係統管理需求目錄：
一． 概述
二． 客戶管理
三． 營銷管理
四． 銷售管理
五． 渠道管理
六． 客戶服務
七． 產品管理
八． 市場信息管理
九． 資源管理
十． 業務流程管理
十一． 縱向需求

聯通客戶管理係統管理需求內容簡介：
客戶客戶資料的基本信息包括：客戶基本資料、客戶營業業務資料、客戶計費帳務資料、客戶信用資料、客戶服務資料，附加信息包括：客戶內部環境資料、關聯企業資料、內部重要員工資料、項目工程資料、資源占用資料等。
根據統一的客戶資料數據模型，將綜合營帳係統及相關業務係統的客戶資料，全部歸整到客戶資料中，以後客戶的業務處理均以規整後的客戶資料為依據。根據整歸後的客戶資料數據，經過客戶和集團客戶部的確認和和審核後，把這些資料規並在一起，形成統一的客戶資料數據。

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