服務品質與銷售技巧(ppt 17頁)

服務品質與銷售技巧目錄：
一、20%的銷售人員完成了80%以上的銷售量
二、有效售樓人員的核心素質——專業性與親和力
三、自己都不熱愛所售的樓盤，
四、又如何能說服置業者接受呢？
五、國內外專家的經典研究.
六、台灣營銷專家研究
七、有效售樓人員的基本素質與條件

服務品質與銷售技巧內容簡介：
傳統的推銷訓練把(抗拒)當企業管理們不買的首要原因：人們抗拒你所提出的論辯，因此,依照這觀點,你的任務便是藉由說服來<克服>顧客的抗拒心理。(亦即強迫潛在客戶接受你的
大多數的抗拒都來自於三種型態之一:錯誤的溝通、疏忽、與錯誤的論辯發生，這種情形是你沒有摸清楚他們做出采買決策得程序，這三種型態的任何一種都會讓你的銷售脫軌。
暢所欲言、語言反射：要和潛在客戶進行具有說服力的溝通，你必需要<說他們的語言>語意上相似的話，心理學家稱此為<語言反射>，你必須要用潛在客戶語言、詞句甚至於肢體語言，
有效的售樓人員能夠向顧客傳達出我們的樓盤能更有效的滿足他的需求的信息。能夠告訴顧客：為什麼買我們的樓盤比買別的樓盤更有利？我們的樓盤能給客戶帶來什麼樣的利益與效益？
國內外專家從自然生理素質、心理素質、社會文化素質三方麵分析了有效銷售人員的基本素質。

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