櫃台銷售技巧培訓資料(doc 5頁)

櫃台銷售技巧培訓資料目錄：
第一講、零售與櫃台銷售
第二講、準備迎客階段
第三講、了解需求階段
第四講、推薦產品階段
第五講、零售客戶
第六講、處理異議完成銷售

櫃台銷售技巧培訓資料內容簡介：
競爭市場中的櫃台銷售
如今零售的形式越來越多，路邊的雜貨店、專業的百貨商店、大型的超市、專賣店等等，這些不同形式的零售終端，使得零售這個環節的競爭變得越來越激烈。人們購物的同時見到的不僅是琳琅滿目的商品，還有為數眾多的營業員、促銷人員。
促銷人員的目的非常簡單，就是推銷商品，但是某些銷售人員的推銷方法卻往往會令顧客產生抵觸情緒。
對於銷售人員的這樣的提問，顧客一般都會說：“對不起，我不買，我隻是隨便看一看。”有些顧客可能繼續看商品，而有些顧客就可能轉向其他櫃台。
當今市場上，當顧客對品牌的忠誠度還沒有達到一定程度，在購買某種商品時，促銷員的介紹將會起到較大作用。而上麵的那種急功近利的做法卻往往不能促進銷售，反而在某種程度上還會讓顧客產生了非常大的抵觸情緒。作為專業的櫃台銷售人員應該怎樣做才能達到良好的效果，既賣出了商品，又能贏得顧客的好感呢？
櫃台銷售人員的必備素質
櫃台銷售人員的工作就是通過以自己的知識和技能來提高商品的銷量，任何一位銷售人員的業績都是由三個方麵的因素來決定的，那就是態度、知識和技巧。

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