如何進行客戶異議的處理及拒絕交易(ppt 11頁)

如何進行客戶異議的處理及拒絕交易目錄：
一、了解客戶異議的處置。
二、如何處理拒絕交易的完成？
三、如何應付價錢問題？

如何進行客戶異議的處理及拒絕交易內容簡介：
做正麵的反應：
不要擺出為防衛性的姿態或忿恨不平
1、異議是一項挑戰，需要你溝通技巧來化解。
2、每擺平一項異議，你就增一份處理銷售拜訪過程中所出現各種異議的信心。
當盡了一切努力，客戶仍然搖頭說不時，為了往後的成功銷售，應當做下麵的努力：
A、依然保持良好的態度，並謝謝客戶給我們這次機會。
B、為下次的機會鋪路。
C、了解客戶拒絕購買，不代表拒絕我們。
D、寄張感謝卡給客戶。
E、從客戶的拒絕中獲得經驗。
﹝一﹞、關於價錢銷售員應具備之觀念：
1、降價並不能解決價錢的競爭問題。
2、降價有以下的劣點。
﹝1﹞以廉價為號召。
﹝2﹞以廉價為餌所吸引之客戶甚不穩定。
﹝3﹞以廉價吸引之客戶，在我們恢複正常價錢時就不再光顧。
﹝4﹞一旦停止廉售，銷售量立刻降低。
﹝5﹞廉價引起銷售員服務的怠慢，旅遊商品的偷工減料。
﹝6﹞資本雄厚的旅行業者才能維持下去。

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