北辰購物中心經營案例分析(doc 13頁)

北辰購物中心經營案例分析內容簡介：
我們所要解決的問題是：如何通過以適當的價格、在適當的時間、以適當的方式，為我們的顧客提供他們需要的商品和服務，從而做到讓股東、員工、供應商等其它利益相關者滿意。問題的核心是如何在有效滿足顧客需求的前提下獲得最大的資本效益。
——北辰購物中心總經理劉鐵林
在零售業麵臨日趨激烈的國內外競爭環境下，北辰購物中心能夠一枝獨秀，經營業績連年大幅度增長，創下每平方米銷售連續兩年在全國大型百貨商店中排名第一的佳績。為此我們對北辰購物中心進行了深入的調查和分析。
最好的營銷戰略：圍繞顧客想
1．顧客是誰，他們需要什麼：細致的顧客研究
要滿足顧客的需要，就要了解顧客是誰，他們需要什麼，要做到這一點，首先要做的是對顧客的調查。北辰購物中心每年都要請專業的調查公司或自行組織進行一次大規模的顧客調查，再輔以不定期的小型專項調查。調查的目的是掌握商圈內消費者的基本特點及主體消費人群的消費水平、結構、傾向和購買行為特點，在商品檔次、價格、品牌選擇傾向性以及對購物中心在經營範圍、商品檔次、價格層次、布局及服務上的期望。
北辰購物中心的顧客研究包括專題研究、分段研究和分類研究，而所有這些研究都圍繞著一個共同的中心：顧客。這些研究使決策人員時時掌握周邊地區的消費群結構和消費行為趨向。此外，北辰購物中心還不斷進行業態與市場定位的研究，以便形成穩定的顧客群體，保證銷售的旺盛勢頭。

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