卓越的客戶服務與管理培訓(26個doc)

卓越的客戶服務與管理培訓目錄：
一、卓越的客戶服務與管理01-26
二、卓越的客戶服務與管理02-26
三、卓越的客戶服務與管理03-26
四、卓越的客戶服務與管理04-26
五、卓越的客戶服務與管理05-26
六、卓越的客戶服務與管理06-26
七、卓越的客戶服務與管理07-26
八、卓越的客戶服務與管理08-26
九、卓越的客戶服務與管理09-26
十、卓越的客戶服務與管理10-26
十一、卓越的客戶服務與管理11-26
十二、卓越的客戶服務與管理12-26
十三、卓越的客戶服務與管理13-26
十四、卓越的客戶服務與管理14-26
十五、卓越的客戶服務與管理15-26
十六、卓越的客戶服務與管理16-26
十七、卓越的客戶服務與管理17-26
十八、卓越的客戶服務與管理18-26
十九、卓越的客戶服務與管理19-26
二十、卓越的客戶服務與管理20-26
二十一、卓越的客戶服務與管理21-26
二十二、卓越的客戶服務與管理22-26
二十三、卓越的客戶服務與管理23-26
二十四、卓越的客戶服務與管理24-26
二十五、卓越的客戶服務與管理25-26
二十六、卓越的客戶服務與管理26-26

卓越的客戶服務與管理培訓內容簡介：
產品質量領域——企業之間產品質量的競爭
第一個領域的競爭是產品質量領域的競爭。
剛開始時，企業之間主要是展開產品質量的競爭。當年，首鋼最早提出“質量為本”，後來很多企業都提出“質量求生存”的口號，都注重抓產品質量。
傳統服務領域——企業之間產品售後服務的競爭
第二個領域的競爭是傳統服務領域的競爭。
這裏所說的傳統服務領域並不是指現在所說的客戶服務，傳統的客戶服務僅僅體現為企業對產品的售後服務。那個時候，產品的售後服務就是“實行三包”，其中還包括期限，即所承諾的時間。最早的時候，在商場買一雙鞋，如有質量問題，在一個星期之內，可以調換，可以維修。現在正規商場買一雙鞋就不是保你一個星期了，而是保你一個月或者三個月，甚至還有保半年的。買家電產品就不一樣了。以前買一台洗衣機，剛開始的時候，廠家保修一年，但馬上就有廠家保修兩年了。那你保修兩年，我就保修五年。你若保修五年，我就保修八年。你保修八年，我就保修十年。十年還不行怎麼辦？我就終身保修。有一個企業推出一個新的理念，不但終身保修，而且零部件損壞了以後，可以免費給你換新的。競爭的結果，就把售後服務領域的競爭推到了極點。

..............................