企業客戶之情緒管理類型(ppt 51頁)

企業客戶之情緒管理類型目錄:
一、如何贏得客戶的心（四種觀點）
二、客戶情緒類型
三、內部客戶服務
四、典型的兩種企業組織形式
五、影響員工情緒的因素
六、營造良好的情緒環境
七、情緒的誘導與控製
八、員工情緒自我調控........

企業客戶之情緒管理類型內容簡介:
“如果你非常絕望，潛在客戶就可以感覺到，他們就會不願意與你共事。那麼，他們會更加頻繁地拒絕你——他們一定是在你的產品或者服務中有問題。這是一個糟糕的循環。從另一方麵看，如果你有大量現實和潛在的客戶，他們願意與你共事，潛在的客戶就會請求你與他們一同工作。”
用戶的要求有多少，海爾的服務內容就有多少；市場有多大，海爾的服務範圍就有多大。

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