顧客的抱怨與異議的處理(ppt 124頁)

顧客的抱怨與異議的處理目錄：
一、顧客滿意經營的真諦
二、建立高效的服務團隊
三、顧客滿意度測量方法
四、有效處理顧客的抱怨與異議
五、顧客類型分析與應對技巧

顧客的抱怨與異議的處理內容簡介：
顧客是公司裏最重要的人物.不管他親自出麵或是寫信寄來。顧客不靠我們而活，而我們卻少不了他們。顧客不是來打擾我們工作的討厭鬼，他是我們之所以努力的目的。別以為服務他是可憐他，而是他見我們可憐才給予我們服務的機會。顧客不是我們爭辯或鬥智的對象，當我們在口頭上占了上風，那也是失去他的時刻。顧客是把需求帶到我們麵前的人，讓他滿意，使我們得利 就是我們的職責。

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