企業客戶忠誠度分析過程(doc 61頁)

企業客戶忠誠度分析過程目錄：
一、客戶細分分析
二、客戶滿意度分析
三、客戶忠誠度分析
四、客戶流失分析
五、客戶消費行為分析
六、個性化服務分析
七、“一對一營銷”分析

企業客戶忠誠度分析過程內容簡介：
客戶是客戶關係管理中最寶貴的資源，從不同的角度對客戶進行分析將有利於企業采取針對性的措施，在更好的為客戶提供服務的同時，獲得更大的回報。這裏從客戶細分、客戶滿意度、客戶忠誠度、客戶流失、客戶消費行為、個性化服務以及一對一營銷等方麵進行了說明。 細分是指將一個大消費群體劃分成一個個細分群的過程，同屬一個細分群的消費者彼此相似，而隸屬於不同細分群的消費者是視為不同的。客戶細分是當前客戶關係管理戰略上的一個流行的話題，通過細分可以對不同的客戶提供有針對性的服務，從而為企業帶來更大的效益。 如客戶的地域分布，客戶的產品擁有，客戶的組織歸屬——企業用戶、個人用戶、政府用戶等。通常，這種分層最簡單、直觀，數據也很容易得到，但這種分類比較粗放，我們依然不知道在每一個客戶層麵，誰是“好”客戶，誰是“差”客戶。我們能知道的隻是某一類客戶(如大企業客戶)比另一類客戶(如政府客戶) 的消費能力可能更強。

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