企業顧客建立的初步知識(ppt 143頁)

企業顧客建立的初步知識目錄：
第一部分：與顧客初步接觸
第二部分：滿足顧客的需要
第三部分：建立持久的關係
第四部分：提供更完善的服務

企業顧客建立的初步知識內容簡介：
顧客服務從顧客進入你商店那一刻開始。人們往往在接觸的頭幾秒內就決定是否喜歡一些人，是否對他們感覺良好，是否願意與他們做生意。45％的顧客會有可能因售貨員熱誠幫助而增加花費，18％的顧客會因為不滿售貨員的態度而離開商店。
顧客可能會告訴你他們想要什麼，但不一定會告訴你為什麼。如果你能發問適當的問題，你就能找出他們購物的動機，從而提高你滿足顧客和售出貨品的機會。詢問的問題要讓顧客可以和你繼續談下去。含有“哪位”、“什麼”、“哪裏”、“何時”、“怎樣”、“為什麼”等疑問詞的問題，可以讓對話得以延續。

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