客戶關係管理的應用過程(ppt 35頁)

客戶關係管理的應用過程目錄：
1、客戶關係管理
2、為什麼要進行客戶關係管理
3、客戶關係管理的內容
4、數據挖掘在客戶關係管理中的應用
5、什麼是數據挖掘
6、數據挖掘的典型應用
7、SPSS Clementine針對CRM的數據挖掘解決方案
8、SPSS數據挖掘方案簡介
9、Clementine中的CRM數據挖掘模板

客戶關係管理的應用過程內容簡介：
客戶關係管理的提出是伴隨著產品極大豐富、買方市場形成而產生的——從“客戶得到的就是他們所想要的”到“客戶得到他們所想要的”的演變 CRM的核心是“了解他們，傾聽他們” CRM的目標可以概括為“吸引潛在客戶進入，提高現有客戶滿意度和忠誠度，降低客戶流失” 。

..............................