C．Y導購培訓管理手冊(doc 54頁)

C．Y導購培訓管理手冊目錄：
一、了解貨品基本知識
二、了解導購員行為規範準則
三、了解店鋪服務的流程
四、了解店鋪服務的標準
五、了解店鋪服務的技巧
六、了解店鋪陳列知識

C．Y導購培訓管理手冊內容提要：
1）WRINKLE FREE 防皺—用水，壓平，然後去焗，但產品並不是永遠不皺，而是洗完後並不太皺容易平服！客人不需要花太多心思去打理整燙！
2）MERCERIZE 絲光——用堿性原料配合拉力程序，使棉的纖維能多吸顏料及趨於平滑。經絲光處理後的布料光鮮感大增及顏色更能持久。
3）BRUSH 抓毛——?用機器抓布的表麵，使布的表麵有較疏及較長的毛，有保暖作用，在秋、冬天，常用這類型的布製造成衣。
4）PEACH 磨毛——用機器磨布的表麵，使布有較短及較密的毛，有保暖作用，在秋、冬天，常用這類的布製造成衣。
5）PRESHRUNK 已縮水——布在未做成成衣前，已做了縮水處理，使成衣的縮水率大大減低 。
6）SANFORIZE 防縮——乃國際認可注冊的PRESHRUNK處理，經此處理後，布的縮水率不會超過1%。
7）WATER REPELLENT 防水——此處理是在布之表麵加上防水的外層，因而布有防水的功能。
1、每天準時上班，提前15分鍾（穿著整齊、整潔並按儀容儀表要求到專賣店報到）；
2、上班前須整理好儀容，不可於專賣店顯眼處梳頭、化妝、剪指甲、挖鼻孔、掏耳朵、剔牙；
3、上班時不可坐著或趴在櫃台、椅子上，切忌手抱著雙臂或手插在衣袋裏接待顧客、回答詢問；
4、上班時不可紮堆聊天或高聲說話、說笑；
5、上班時不可打瞌睡、不能在營業現場看報紙；
6、上班時不可抽煙或吃零食，用餐時間，不可在貨場內飲食；
7、上班時不可把身體靠在櫃台上或靠在牆壁上；
8、除因公事外，不能於貨場內攜帶手機、現金、用公司電話；
9、上班時，不準無關人員進入收銀台，不準撇下顧客交接班；
10、每天無故遲到兩次者，即發警告信，再犯者可考慮解雇，並不作任何賠償；
11、有事需要請病假或事假，必須上班前致電或回店鋪報告店長，回店時，應有病假單或事假單；調班或調假必須征得店長同意；
12、不準在談話時貶低、挖苦或諷刺顧客，更不能與顧客爭辨、爭吵；
13、上班時間，顧客至上（顧客一進店門、應用最快的速度打招呼、介紹產品）；
14、店鋪淡場時，應積極主動搞衛生、做陳列；旺場時應做到以一對三的速度；
15、上班時間隻可播放外語音樂或公司配置的音樂；
16、上班時間不接待探防者，特殊情況可向店長申請；
17、貨場內任何人不得擅自拍攝及采訪（包括拍攝門頭招牌），如有客人要求拍攝或記者采訪等應請記者暫停采訪，然後交給店長處理。

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