營業部經理晉升培訓管理手冊(doc 41頁)

營業部經理晉升培訓管理手冊內容提要：
1．正直
　　經理人本身具備誠實與壽險職業倫理觀念的行為及能力。包含對自己日常工作行為負責，以及在業務同仁的肯定和認同下建立起自身的威望和信譽。
2．承受壓力
　　在接受來自總公司、分公司領導們所賦予的各種挑戰目標而存有壓力的情況下，能夠自我承擔、控製並有效地激發本身麵對壓力、挑戰目標的能力。包含在不利於運作的環境中能夠保持高度的工作熱忱，並積極地傳遞這份熱忱給周遭的業務同仁們。
3．發展人際關係的技巧
　　明確體察和關心業務同仁的各項需求，並適時地參與協助的能力。包括對單位同仁們所麵臨的各項展業、組織發展的問題和同仁的前程規劃，積極地表現出真摯的關懷且親自參與。
4．時間管理與授權
　　針對單位同仁不同的發展階段，適當地委派任務，且有效率而正確地分配自己的時間和業務活動能力。
5．輔導與指導的能力
　　針對單位同仁的銷售及組織發展的優、弱點，適時地運用本身的知識、技巧和能力，以及規劃良好的在職培訓步驟與實務經驗的傳遞，來建立培育單位同仁銷售技巧和組織發展的能力。包括積極宣導銷售“人壽保險是一項最有價值的商品”這種堅實的信念給同仁的能力。
6．銷售技巧
　　銷售保險商品的技巧及能力。包括具備平保公司商品的知識和這些商品所能滿足準主顧需求的購買點，並確認所能開發潛在市場的能力。
7．尋求和接納協助的意願
　　認清自己經營發展過程中有哪些方麵需要獲得協助和支援，並積極尋求他人協助，包括聆聽他人的意見，接受其指導並相信他人能力的態度和意願。
8．業務管理的能力
　　全心全意投入組織發展運作達成計劃目標的能力。包含組織中的日常業務管理，績效分析以及明確下達決策解決問題的能力。
9．解決問題的技巧
　　在問題失控前確定問題的本質，並擬定解決問題方案的能力，包含如何運用檢時會議經營指標分析，腦力激蕩等各種解決問題方法的能力。
10．口頭溝通的技巧
　　以正式和非正式的方法清晰地表達經理個人的觀點，並透過有效的麵談技巧收集所需資訊的能力，包含明確地表達各種技術性觀念的能力。
11．堅強的毅力
　　擁有且保持過人的精力，雖然有時是例行性的工作，也能有計劃而持續地達成這些重要工作任務的能力。包含達成難度高但相對著獎勵、成就感也高的責任在內。
12．規劃與執行的技巧
　　以診斷營業單位內外部狀況的分析來擬定目標，提出達成這些目標的執行策略，並透過定期的追蹤、評估和重新修正來執行單位各項年度計劃的能力。
13．對組織的忠誠度
　　建立和保持對中國平安保險公司的忠誠度，並追求個人發展與公司經營目標一致性的能力。這包含了為公司組織建立高度的凝聚力，以及徹底執行公司所頒布各項規章的意願。
14．環境的適應力
　　時時掌握個人所身處環境的變化，並運用這些轉變去尋求任何有利於個人及組織發展的能力，包括與不同團體相處的即時適應力，並接納當時的環境變化狀況。

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