金牌導購人員專業管理培訓(ppt 120頁)

金牌導購人員專業管理培訓目錄：
第一講：導購與顧客麵對麵的推銷
第二講：導購應掌握的基礎知識
第三講：顧客購買心理
第四講：導購員專業銷售技巧

金牌導購人員專業管理培訓內容提要：
熱情友好的服務熱情在推銷中占據95%以上的分量，一位推銷專家說：你會由於熱情過分而失去一筆交易，但會因為不夠熱情而失去100筆交易，不熱情導購員形象：繃著階級鬥爭的臉，瞪著提高警惕的眼，說話冷冰冰，態度惡狠狠，三心服務：售前讓顧客感到熱心，售中讓他感到暖心，售後讓他感到溫心。
TCL導購六心服務：
多心：多一顆心，思考的問題更多，做得更多，解決的問題更多。
專心：保證產品和服務的質量，保證品牌的質量，保證消費者的生活質量。
關心：充分的溝通，關注消費者，關注社會。
誠心：讓消費者體驗到我們一切服務行為，是發自內心的真誠。
信心：對自己的產品品牌充滿信心。
開心：成為消費者生活中開心的一部分。
情緒低落時要進行自我心理調節，以免顧客不悅；對自己討厭的顧客也要從內心感激，否則你的言行會流露出你的反感；當顧客不講理時要忍讓，顧客永遠是對的；不要逞一時口舌之快而得罪顧客，顧客是我們的衣食父母，不是鬥智鬥勇的對象。
顧客傾向於看右麵或從右麵拿取貨品；顧客不喜歡很費勁地尋找、拿取產品；顧客不喜歡彎腰或踮起腳拿取商品，問清其要求，喜歡什麼款式；向其推薦一兩種能使其滿意的產品，讓其選擇，避免他們的思想混亂，如果顧客不喜歡，可繼續推薦，但推薦的商品不能太多。
東瞧瞧西看看，漫無目的，多屬閑逛；對策：不得因此怠慢，把握時機進行推介拿小本本抄抄寫寫：顧客有意向進行購買，但不會馬上做決定，更多的是比較品質和價格，他們一般是工薪階層或挑剔的學者。
對策：針對情況詳細介紹自己的產品優點與保障，徹底消除其顧慮，對專櫃依次瀏覽：有意向購買對策：應自己向他介紹，使之成為回頭客。
直奔其他某一品牌專櫃，比較後認準某一品牌但尚未確定，希望得到更多建議；對策：一旦他走過來，則以更完美的服務介紹，爭取其改變原品牌傾向，一家老小齊瀏覽，一家人決定共同參考購買，對策：更要關心同來的家屬，側麵迂回地影響購買者的決定。

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