聯想零售管理技巧(講師版)(ppt 62頁)

聯想零售管理技巧(講師版)目錄：
第一章 如何贏得顧客
第二章 實戰技巧

聯想零售管理技巧(講師版)內容提要：
每位銷售人員在同顧客接觸的一瞬間，均會給顧客留下某種印象。而這個印象是好是壞，在顧客的心目中已經形成真理，你無法改變顧客的評判。
我們有生意是因為客戶有需求，而不是靠店裏 的產品，客戶購買時考慮的是他們的代價，而不隻是產品的價格，客戶到哪裏買是根據他們自己的便利，不要想當然認為有店就有客戶要同客戶進行雙向溝通，了解客戶，而不僅僅是宣傳自己和介紹產品。
為什麼要了解需求：避免被動銷售情況的出現，不同客戶對需求的偏好程度也有所不同，使客戶對銷售人員產生信任，為介紹信息奠定基礎，相對減少反對意見，實現真正的顧問式銷售。
第一步：以顧問式的方式向客戶提供幫助，並用開放式問題主動詢問需求。
第二步：銷售人員觀察客戶對詢問作出的反應並做處理。
第三步：感謝客戶。
顧客聽銷售人員介紹後，往往會提出一些疑問、質詢或異議。這是因為……調查顯示，提出疑問或異議的人，往往是有購買傾向的，如果銷售人員能有效地解答疑問、處理異議，就更有可能爭取到這一客戶。

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