某移動電話市場調查研究(ppt 177頁)

某移動電話市場調查研究目錄：
一、 研究方法與過程
二、 項目摘要和市場概述
三、 不同消費人群潛在用戶的特征
四、 潛在用戶消費行為研究
五、 新疆電信成功因素分析

某移動電話市場調查研究內容提要：
改進服務和客戶溝通，建立企業長期競爭優勢：
本次調查的數據顯示，新疆移動電話用戶對電信服務總體上比較滿意。但經過分析我們不難發現，移動電話用戶的這種滿意度是一種建立在較低層次上的滿意，它與現代通信技術的發展有關。例如，用戶普遍對移動業務功能的發展和入網方便快捷表示滿意，這與數字技術在移動通信領域的應用相關。而真正體現電信服務水平的收費服務、維修服務、投訴處理等卻是用戶較為不滿較為集中的地方
從總體上看，用戶對新疆移動通信服務最不滿意的方麵依次為話費過高、服務較差、網絡問題和入網費過高。在對話費不滿的用戶中，有近一般的抱怨者對雙向收費很不滿意。另有部分人抱怨話費帳單不清、帳單不易看懂、透明度不夠和需要價格表。在整個調查期間，我們業真切地感受到來自用戶地呼聲：

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