客戶開發與客戶關係管理(doc 32頁)

客戶開發與客戶關係管理目錄：
第一部分 客戶開發案例
第二部分 客戶開發的關鍵因素
第三部分 客戶開發體會
第四部分 客戶關係管理
第五部分 客戶投訴處理

客戶開發與客戶關係管理內容提要：
方案式營銷，提供一對一個性化服務。
針對客戶需求，量身定製綜合金融服務方案，提高營銷服務的針對性。
例如：為每家社區製訂專門的維修資金服務方案，將現有金融產品和服務進行有效整合，挑選適合社區規模與特點的產品與服務組成社區金融服務方案，提升營銷服務的針對性。
如北京市最大的“天通苑”社區，印製收發選票
如北京市新興的“奧林匹克花園”社區，演出木偶劇等社區共建。
如北京市遠郊的“一棟洋房”社區，免費安裝自助繳費機。
換位思考，深入挖掘服務需求。
為社區提供維修資金服務中，銀行要換位思考，如果自己是社區的業委會成員和業主，自己需要什麼樣的金融服務呢？這就需要與客戶的密切溝通才能了解。
例如：通過多次走訪北京市望京銀楓家園社區，我們的客戶經理發現社區內公共設施破損，主動為社區公共區域座椅處修建了2個印有銀行標誌的遮陽傘，同時讚助社區修建了一個居民信息公告板，既方便了業主日常使用，銀行也可在上麵進行廣告宣傳。

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