大客戶管理培訓資料(ppt 64頁)

大客戶管理培訓資料目錄：
一、 項目背景介紹
二、 大客戶管理概述和實施關鍵點
三、 小結

大客戶管理培訓資料內容提要：
大客戶理應是利潤率最高的客戶群，而對中國電信來說，大客戶的利潤率低於中小企業，可能是因為目前中國電信尚未能積極地為大客戶提供足夠的整體解決方案，而服務僅限於一些比較基本的業務
現在中國電信缺乏統一的大客戶劃分標準
重大問題大客戶向電信維修部門主管請求幫助，有時甚至找到高層領導
常規問題通過普通的障礙台或服務熱線號碼聯係
雖然大部分問題可以通過電話解決，但往往要打若幹電話才能找到合適的電信服務部門或人員
根據客戶的情況設計行之有效的聯係方案和電話簿。如：大客戶服務專線或層對層（銀行分行對附近電信分局）聯絡圖或分功能的電話熱線。總之目的是使客戶打一個電話就能得到電信迅捷的反應

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