服飾店輔業績提升的核心(doc 35頁)

服飾店輔業績提升的核心目錄：
第一章 完善的運營，店鋪業績提升的核心
第二章 商品的管理，店鋪業績提升的中心
第三章 周到的服務，店鋪業績提升的恒心
第四章 穩定的客源，店鋪業績提升的信心

服飾店輔業績提升的核心內容提要：
處理顧客異議的策略：
顧客的異議千差萬別，處理異議的方法也各有差異，導購要根據具體的情況，靈活運用。但總的來說，導購應掌握處理顧客異議的基本策略。
1、對異議樹立正確的態度。為了有效地處理好顧客提出的異議，首先要對異議樹立正確的態度。員工隻有對異議有了正確的認識和態度，才能使銷售工作順利展開。
2、歡迎顧客提出異議。顧客提出異議並不可怕，重要的是能否對顧客的異議給予滿意的答複，使顧客感到員工重視其意見，對解決異議有誠意。若不能正確對待顧客的異議，甚至持厭惡、抵製的態度，就不能妥善處理客戶的異議，也無法成交。
3、認真聽取顧客的異議。在聽取顧客異議過程中，導購要表現出極大的關心和興趣，讓顧客充分發表意見，使顧客感到導購很重視並在考慮他的意見，不要有一絲一毫的不在意或厭煩的表示，也不要中途插話，試圖辯解，打斷顧客的談話。隻有認真聽取顧客的異議，才可弄清問題的症結，才能有針對性地回答顧客的意見，消除異議。

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