服務營銷經典操作(doc 50頁)

服務營銷經典操作目錄：
第一部分：營運管理的組織、架構
第二部分：精英營銷體製
第三部分：洪?張品牌營運大思路

服務營銷經典操作內容提要：
標準化管理：
（1）加盟合同裏規定的：標準CI，標準服務、嚴防竄貨、統一價格、統一管理等要更細化和嚴格化。
（2）區域細分：洪?張中心采用的區域代理和單店（單品）的加盟製；健康管理則用以30萬城市人口為基準的加盟店製，不是特別優秀的加盟商，原則上不采用獨家總加盟製。
信息化管理：
（1）ERP係統：即企業資源規劃係統，係統地把采購、生產、成本、庫存、分銷、運輸、財務、18新利真人网 進行統一規劃管理，從而達到最佳效益。
（2）DRM係統：即經銷商管理係統。把全國各級加盟商統一在總部，由總部統一培訓、統一營運管理、統一物流、統一業務指導。
（3）PDP和KPI係統：全員實行績效管理並推行量化業績指標，這套係統支持業務部門落實全方位的目標管理，把全國加盟商的銷售和服務全部量化。
（4）POS係統：即物流係統：把進、銷、存、資金、店員和客戶管理實行電子表格化管理。
注：以上管理係統總部正在整合落實，給加盟商的具體指導意見分階段下發。

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